Gestionnaire commercial, Relations clients et après-vente

ENERCON, une entreprise de renommée mondiale établie en Allemagne depuis plus de 40 ans, se positionne en tant que leader dans l'industrie de la conception et de la fabrication d'éoliennes. Notre réputation repose sur notre engagement indéfectible envers l'excellence, l'adoption de technologies de générateur à entraînement direct de pointe, le strict respect de normes de qualité, et la conclusion de contrats de service à long terme. Nous sommes devenus une référence mondiale en matière de fiabilité et de performance. Avec une gamme de produits couvrant de 2 MW à 6 MW, ENERCON se trouve à la pointe de l'innovation dans le domaine éolien, propulsant l'industrie vers un avenir prometteur. À ce jour, nous avons installé plus de 32 500 éoliennes à travers le monde, générant une capacité totale de 61 GW.

Avec son siège social nord-américain à Montréal (Québec), des centres de service d’un océan à l’autre, ainsi qu’un entrepôt et un centre de formation accrédité à Boucherville (Québec), ENERCON occupe une place importante sur le marché Canadien depuis ses débuts en 2001. L’entreprise représente actuellement plus de 2 700 MW de capacité installée à travers huit provinces et territoires à travers le Canada.

Chez ENERCON en Amérique du Nord, notre engagement est de construire un avenir plus propre et durable, de promouvoir la transition énergétique et de proposer des opportunités de carrière passionnantes à ceux qui partagent notre vision. Explorez nos opportunités d'emploi et rejoignez-nous pour contribuer à façonner l'avenir de l'énergie renouvelable, participant ainsi à la création d'un monde alimenté par une énergie durable.

ENERCON Canada est à la recherche d’un gestionnaire commercial expérimenté et bilingue pour rejoindre son équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des relations clients et du soutien aux projets éoliens à travers l’Amérique du Nord. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous assurerez un service de qualité, résoudrez les enjeux techniques et contractuels, et identifierez des opportunités de services à valeur ajoutée.

Ce poste représente une occasion stimulante de représenter ENERCON et de contribuer directement au succès à long terme des parcs éoliens en exploitation au Canada. Vous mettrez à profit notre technologie d’entraînement direct de pointe tout en soutenant notre mission : « De l’énergie pour le monde », dans un secteur dynamique et en pleine croissance.

Vos responsabilités

• Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes à tous les niveaux (ex. : directeurs des opérations, équipes d’approvisionnement, représentants techniques).
• Agir à titre d’expert technique pour les projets de turbines éoliennes en exploitation en fournissant des conseils clairs et précis sur des enjeux complexes.
• Veiller au respect des obligations contractuelles et représenter les intérêts d’ENERCON dans les échanges avec les clients.
• Diriger les communications clients lors de situations urgentes ou critiques, en assurant une résolution rapide et efficace.
• Gérer et résoudre les différends liés aux services, conformément aux termes contractuels.
• Identifier et développer des opportunités d’affaires après-vente auprès des clients existants.
• Organiser et animer des rencontres régulières avec les équipes d’exploitation des clients.
• Contribuer au développement de services à valeur ajoutée pour les parcs en exploitation.
• Piloter des initiatives d’amélioration continue impliquant plusieurs départements.
• Préparer et présenter des offres de services supplémentaires et des propositions après-vente.
• Suivre les paiements des clients et gérer les litiges associés.
• Traiter les demandes des clients, suivre les commandes de matériel et s’assurer de leur livraison en temps voulu.
• Coordonner les exigences techniques avec les organismes de réglementation et les compagnies d’électricité.
• Représenter ENERCON lors de conférences et d’événements du secteur.
• Maintenir à jour les données clients dans SAP ERP et SAP CRM.
• Collaborer avec les différents départements internes pour assurer un service client de haute qualité.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en génie ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en ventes, service à la clientèle ou consultation technique.
• Expérience avérée dans l’interprétation et la négociation de contrats de service.
• Solides connaissances techniques en systèmes éoliens, électromécanique et électronique de puissance.
• Compétences en gestion de projet avec un esprit pratique.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (l’allemand est un atout).
• À l’aise avec la tenue de réunions virtuelles et la gestion à distance des relations clients.
• Esprit entrepreneurial, compétences analytiques et aptitude à résoudre des problèmes complexes.
• Leadership mobilisateur et capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Grande rigueur, éthique professionnelle et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Attitude positive, esprit d’équipe et sens du service client.
• Maîtrise de MS Office, SAP ERP et SAP CRM.
• Disponibilité pour voyager au Canada, aux États-Unis et occasionnellement au siège d’ENERCON en Allemagne.

Pourquoi rejoindre ENERCON ?

• Rémunération compétitive et opportunités d’évolution professionnelle au sein d’une entreprise innovante.

• Avantages sociaux complets dès le premier jour : assurance médicale, dentaire, vision, et services paramédicaux.

• Sécurité financière avec une couverture en assurance vie, invalidité à court et long terme, et un programme d’aide aux employés.

• Équilibre travail-vie personnelle avec mode de travail hybride des horaires de travail flexibles. 3 à 4 semaines de vacances (selon l'expérience) et plus 5 jours personnels payés par an.

• Plan de retraite collectif avec contribution d’ENERCON jusqu’à 4 % 

• Entreprise reconnue pour son expertise dans les technologies de l’énergie éolienne, particulièrement dans les systèmes à entraînement direct.

• Environnement de travail dynamique, axé sur l'innovation, la sécurité et la collaboration.

• Opportunités de développement professionnel, avec des formations continues et la possibilité de participer à des projets internationaux.

• Équipe collaborative et engagée, offrant un soutien constant et un esprit d'entraide.